Cancelamento da encomenda
Todas as encomendas podem ser canceladas até serem enviadas. Se a sua encomenda tiver sido paga e precisar de a trocar ou cancelar, deverá contactar-nos no prazo de 12 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e expedição, já não pode ser cancelado.
Reembolsos
A sua satisfação é a nossa prioridade número 1. Por conseguinte, pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos comprados se:
- não os recebe dentro do tempo garantido (45 dias sem incluir 2-5 dias de processamento).
- recebe o artigo errado
- não quer o produto que recebeu (mas deve devolver o artigo às suas próprias custas e o artigo deve ser inutilizado)
Não emitimos um reembolso se:
- a razão pela qual a encomenda não chegou é da sua responsabilidade (por exemplo, fornecer o endereço de envio errado)
- o seu pedido não chega devido a circunstâncias excepcionais fora do nosso controlo (por exemplo, não desalfandegado, atrasado devido a uma catástrofe natural).
